Rückgabe & Erstattung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wenn eine Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie aus den folgenden Hauptgründen eine Rücksendung oder Ersatzbestellung anfordern oder uns darüber informieren (ohne dass Rücksendekosten anfallen):

1. Das erhaltene Produkt weist Stöße auf oder ist beschädigt

2. Es wurde ein falsches Produkt erhalten

3. Das erhaltene Produkt weicht stark von der Größe Ihrer Bestellung ab

Bitte beachte, dass

1. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um das Programm zu bearbeiten 

2. Aufgrund des Lichts oder der Anzeige des Monitors bei der Aufnahme des Fotos kann die Farbe des Bildes in der Anzeige leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen. Bitte rechnen Sie daher mit einer Abweichung von 20 % zwischen dem Bild in der Anzeige und dem tatsächlich erhaltenen Artikel.

3. Wenn das Problem schwerwiegend ist, können wir innerhalb einer angemessenen Frist den Artikel ersetzen oder eine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall kann das Produkt zur Entsorgung durch den Kunden reserviert werden.

4. Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandgebühren verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf der Grundlage der Express-Unternehmen Sie wählen.

5. Wenn aufgrund unserer Gründe, die Waren erhalten sind beschädigt oder nicht richtig, und der Verbraucher ist nicht erforderlich, um die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [email protected],  um den Beschwerdeprozess einzuleiten. Zur besseren Unterstützung sollten Sie die folgenden Informationen angeben.

1. Bestellnummer

2. Video oder Foto des fehlerhaften Produkts

3. Wenn sich Ihre Reklamation auf den Erhalt eines falschen Produkts bezieht, fügen Sie bitte Fotos des falschen Produkts bei. 

4. Wenn es bei Ihrer Reklamation um ein Größen- oder Standortproblem geht, fügen Sie den Fotos des betroffenen Kleidungsstücks bitte ein Maßband, einen Stock oder ein Lineal bei.

ERSTATTUNG

Sobald Sie die Rückerstattungsbestätigung von unserem Support-Team erhalten haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung etwa 3–5 Tage dauern. Sobald wir Ihre Rückerstattung veranlassen, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Guthaben auf Ihrem Kontostand erscheint (abhängig von Ihrem Finanzinstitut). Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle unten.

NOTIZ: 

Der Zeitpunkt der Rückerstattung einer Prepaid-Karte hängt vom Kartenaussteller ab. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach den Richtlinien des Ausstellers bis zu 30 Tage dauern.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit (5 Werktage), bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]